Software Fertigungswirtschaft

Der Begriff Fertigungswirtschaft ist nicht gleichzusetzen mit einer PPS-Anwendung, denn hier wird das Einsatzgebiet nicht eindeutig bestimmt. Die Fertigungswirtschaft kann ebenfalls als Teil eines ERP-Systems zum Einsatz kommen, wird sie jedoch als eigenständige Softwareanwendung vertrieben, erfolgt in der Regel eine Begriffsverallgemeinerung. Die angebotene Software heißt dann «Fertigungslösung» oder auch «Fertigungssoftware», womit speziellere, auf die Fertigung zugeschnitte Systeme gemeint sind.

Die Abgrenzung bzw. die Verallgemeinerung der Fertigungswirtschaft gegenüber einer reinen PPS-Lösung liegt wohl auch in der Hervorhebung eines breiteren Anwendungsgebietes. Für viele Fertigungsbetriebe, die z. B. Einzel- und Kleinserien produzieren, ist eine PPS-Lösung oft nicht ausreichend oder sogar das falsche Softwareinstrument. Deutlich wird dies im Anlagen- und Sondermaschinenbau oder bei Lohnfertigern.

Auch bei eigenständigen «Fertigungslösungen» soll zum Ausdruck gebracht werden, daß der Schwerpunkt in der Herstellung liegt. Software CRM, eCRM (Customer Relationship Management). Mit Customer Relationship Managemant oder kurz CRM werden Softwarelösungen bezeichnet, die sich mit der Intensivierung der Kundenbeziehung beschäftigen. Dies ist jedoch kein selbstloses Engagement, denn der Zweck ist letztendlich, durch Effizienz und bessere Informationsauswertung die Kundenwünsche besser und schneller berücksichtigen zu können, dadurch die Kosten zu senken und den Umsatz zu steigern.

Das Aufgabengebiet einer CRM-Lösung erstreckt sich über die operativen, kollaborativen und analytischen Funktionen. Angefangen bei der detaillierten Informationssammlung unter Einbeziehung aller Unternehmensbereiche wird der Kundenwert definiert, über den sich auch im Marketing die Zielgruppe abgrenzen läßt.

Bislang werden CRM-Lösungen hauptsächlich als Zusatzwerkzeuge (Software) angeboten, die aber mit vorhandenen ERP-Lösungen verbunden (integriert) werden können. CRM-Anwendungen sind eher selten als Gesamtlösung, ähnlich wie ein ERP-System, erhältlich. Anzumerken ist, daß ein Großteil der in den letzten Jahren begonnenen Projekte schlichtweg gescheitert ist. Der Grund hierfür ist aber nicht unbedingt in einer unzureichenden Softwarelösung zu sehen, sondern vielmehr in der mangelhaften Einführung und Umsetzung.

Soll eine CRM-Software zum Einsatz kommen, bedingt dies zwangsläufig eine gewisse Unternehmensphilosophie und fast immer ein Umdenken im gesamten Mitarbeiterstab. eCRM hat die gleiche Bedeutung, nur daß mehr Wert auf den Einsatz elektronischer Kommunikation gelegt wird. Software CAS (Computer Aided Selling). Das Ziel einer CAS-Software ist mit CRM gleichzusetzen, wobei CAS-Systeme vorzüglich Insellösungen sind, die mit Daten «gefüttert» werden müssen.